Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Pikodocs Services GmbH und ihren Kunden in Bezug auf die Bereitstellung des „Webseiten-Concierge“ Services.

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

Es gelten ausschließlich unsere AGB. Entgegenstehende oder von unseren AGB abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an. Vertragsgegenstand ist die Nutzung unserer Software-as-a-Service (SaaS) Lösung zur automatisierten Qualifizierung von Kundenanfragen.

2. Leistungen des Webseiten-Concierges

Pikodocs stellt ein interaktives Widget zur Verfügung, das der Kunde auf seiner Webseite einbinden kann. Dieses Widget dient dazu, Routineanfragen digital abzufangen und Kundenanliegen strukturiert abzufragen. Das Routing der Anfragen (z.B. per E-Mail oder SMS) erfolgt nach vom Kunden definierten Regeln.Hinweis: Wir stellen keine Kalender- oder Buchungssysteme bereit.

3. Vertragsschluss und Testphase

Der Vertrag kommt durch die Anmeldung und Buchung eines Tarifs auf unserer Plattform zustande. Kunden erhalten zu Beginn eine kostenlose und unverbindliche 7-tägige Testphase. Der „Concierge“ deaktiviert sich nach Ablauf der Testphase automatisch, sofern kein kostenpflichtiger Tarif gebucht wurde.

4. Verfügbarkeit und Haftung

Wir bemühen uns um eine Erreichbarkeit unserer Dienste von 99% im Jahresmittel. Ausgenommen sind Zeiten für notwendige Wartungsarbeiten. Wir haften nicht für entgangene Aufträge oder Schäden, die durch kurzzeitige Ausfälle des Widgets entstehen.